A segurança é de extrema importância no contexto dos cuidados de saúde, para que tanto os doentes como o pessoal possam centrar a sua atenção na melhoria dos resultados clínicos. Infelizmente, os visitantes muitas vezes são um fator contribuinte para incidentes de segurança - e a carga sobre os profissionais de saúde aumentou exponencialmente desde o início da pandemia. Vamos analisar o estado atual da segurança nas instituições de saúde e como uma abordagem automatizada e ciberfísica pode ajudar a eliminar o incómodo administrativo e fortalecer os protocolos de segurança.
Pandemia mundial coloca pressão desnecessária
A pandemia mundial atual colocou uma enorme pressão sobre os sistemas de saúde – e estamos apenas a começar a perceber o impacto em termos de desfechos clínicos dos pacientes e bem-estar dos profissionais de saúde. A análise recente da Press Ganey revelou um aumento nos eventos de segurança dos pacientes de todos os tipos durante 2020. No final de 2021, o Johns Hopkins Center for Health Security lançou um novo relatório partilhando os resultados de um inquérito a 1189 profissionais de saúde, no qual 47% indicaram sintomas de esgotamento.
Mesmo antes dos atuais fatores de stress exercidos sobre os sistemas de saúde pela pandemia, os hospitais eram um local de trabalho relativamente perigoso. Embora esperemos um elevado nível de perigo de setores como a construção ou a indústria transformadora, os cuidados de saúde apresentam um ambiente de maior risco do que ambos. De acordo com a Occupational Safety and Health Administration, os incidentes de violência grave no local de trabalho são quatro vezes mais comuns nos cuidados de saúde do que na indústria privada. E, em 2019, os hospitais dos EUA registaram 221 400 lesões e doenças relacionadas com o trabalho, o que equivale a 5,5 lesões e doenças relacionadas com o trabalho por cada 100 trabalhadores a tempo inteiro.
Os visitantes desempenham um papel importante na violência no local de trabalho
De acordo com o Bureau of Labor Statistics, a violência está entre as cinco principais causas de lesões entre os profissionais de saúde. Estes atos de violência têm origem numa mistura de agressões por parte de pacientes e visitantes.Entre os atos mais comuns cometidos contra enfermeiros, que consistem em gritos, calúnias e agarrar, os visitantes representam 35,8, 24,9 e 1,1 porcento das incidências, de acordo com a American Nursing Association. De 2013 a 18, cerca de 33% das enfermeiras relataram abuso verbal por parte dos visitantes e 3,5% relataram abuso físico.
A pandemia só aumentou esses tipos de acontecimentos. Um hospital Missouri, por exemplo, recentemente instalou botões de pânico nos seus crachás para convocar os seguranças do hospital, conforme necessário.
A gestão totalmente automatizada da identidade do visitante pode ajudar
Uma abordagem ciberfísica da gestão de visitantes que incorpore a automatização pode reforçar os protocolos de controlo e aliviar a carga administrativa do pessoal. O nosso software de gestão da identidade do visitante (VIM), por exemplo, automatiza todo o ciclo de vida de identidade do visitante, desde o pré-registo até ao check-in, da experiência no local e ao check-out. E a compliance nunca é posta em causa, uma vez que o software VIM integra-se na interface Epic HL7 para obter dados de pacientes e visitantes.
Veja como funciona:
- Quando um paciente é internado no hospital, o Epic gera uma mensagem de HL7 que processa o evento e cria um perfil de paciente.
- O VIM sincroniza essas informações, obtendo informações do paciente como o nome do paciente, o departamento, o identificador exclusivo do MRN e muito mais
- O sistema envia mensagens HL7 para a alta e atualizações usando a mesma interface
Uma abordagem épica para a gestão das identidades dos visitantes de serviços de saúde
É aqui que os benefícios práticos começam a aparecer. O software cria um perfil de visitante associado ao paciente apropriado. A partir daí, os visitantes podem fazer check-in e check-out por conta própria através de uma app de quiosque de autoatendimento. Ou a equipa pode emitir autocolantes de visitante, crachás tecnológicos ou credenciais em dispositivos móveis avançadas usando o software de estação de trabalho do átrio de entrada.
Além da eficiência de automatização, o VIM também garante o mais alto nível de segurança para todos no edifício. O software verifica automaticamente os visitantes em listas de vigilância internas e de terceiros antes de emitir um perfil aprovado. Além disso, o software VIM integra-se nos sistemas de controlo do acesso físico para que o acesso físico de um visitante permaneça limitado apenas a áreas aprovadas do hospital. Ao aproveitar os dois sistemas, as instalações de saúde com necessidades de segurança maiores, como hospitais infantis, podem criar um ambiente muito mais controlado para pacientes e funcionários.
Gerir novos dados de vacinação e testes
Outro grande desafio enfrentado pelo sistema de saúde é a conformidade com a norma temporária de emergência emitida pela OSHA, que exige equipamentos de proteção individual adequados, a emissão de relatórios de exposição oportunos e muito mais. Num inquérito com mais de 5.000 enfermeiros registados, conduzido pela National Nurses United (NNU), apenas 23% disseram que o seu empregador comunicou exposições à COVID-19 em tempo útil.
Usando o software VIM, os profissionais de saúde podem automatizar fluxos de trabalho relacionados com a compliance em matéria de saúde e segurança COVID-19, bem como verificações de vacinação, para agilizar a gestão e o fluxo de dados críticos de saúde. E com um registo seguro de todas as idas e vindas dos visitantes, os sistemas de saúde têm mais um ponto de dados fiável e auditável para realizar a monitorização dos contactos.
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Uma abordagem automatizada e ciberfísica para gerir a experiência dos visitantes aumenta o número de verificações e balanços disponíveis para proteger um ambiente de trabalho já de si stressante. Resumindo, os visitantes têm uma experiência melhor – e a equipa tem mais tempo para se concentrar no trabalho de maior valor acrescentado. Enquanto isso, os fluxos de trabalho automatizados para a vacinação e o acesso físico podem ajudar a agilizar o cumprimento dos novos requisitos e o rastreamento de contactos no caso de uma exposição.
Graças à nossa integração com o software Epic, a sua organização pode tirar partido destes benefícios usando os sistemas já implementados. Vamos marcar uma conversa para discutir como podemos aliviar a sobrecarga da equipa e reforçar a segurança nas suas instalações.
